Internet et la banque

Internet gagne du terrain dans la relation banque-client

Indiscutablement, les sites en ligne des banques ont permis à la clientèle de gagner en autonomie. C'est ainsi que chaque mois, environ 8 millions de français utilisent les sites bancaires, se connectant près de 5 fois.
Ces sites proposent en général à la clientèle d'effectuer des opérations bancaires courantes, cherchant à se démarquer par l'ergonomie, la convivialité, la clarté du site.

Mais l'enjeu sécurité est très important si le réseau bancaire veut devenir un véritable canal de vente. A la vérité, dans l'immédiat peu de produits sont proposés à la vente en direct. Le conseil en agence est toujours considéré comme primordial par les banques, du fait selon eux de la complexité de certains produits voire d'obstacles juridiques contraignants.

Au niveau de la clientèle, de plus en plus de Français indiquent leur souhait de se rendre moins à la banque, même si le mouvement reste pour le moment minoritaire. (14% en 2000, 29% en 2006).

Quid pour l'avenir ? Plus d'opérations commerciales sur internet et moins dans les agences ?

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